首页/联系
contact / 11联系与勘误：提交之前请先看这三条
反馈只保留处理所需的最少信息，留存周期为 1 年量级；同类问题通常在 1 至 5 个工作日内给出处理口径。
为了让每一条反馈都能被处理，我们把提交要求写成固定格式。信息越具体，核对成本越低，回复速度也越快。
提交前的自查
1.1三件事确认过再发
提交前检查项
- 01确认问题属于本站内容
客户端本身的功能问题、账号被封、验证码收不到等属于客户端与服务端范畴，本站没有权限也没有能力处理，此类反馈只能转介到官方渠道（来源：官方文档，2026 年 10 月核对）。
归属：客户端 / 官方 - 02确认页面地址写对了
反馈必须带完整的页面链接，指明是术语表、常见问题还是功能规格页面的哪一处，地址缺失是退回的最常见原因（来源：官方文档，2026 年 10 月核对）。
示例：zifejapp.com.cn/faq.html - 03确认自己查过常见问题
常见问题页收录了 23 个高频提问与回答，涉及 5 台设备、2048 MB 附件、200000 人群容量等常被问到的数值，先检索一次可以省下往返（来源：官方文档，2026 年 10 月核对）。
已收录：23 条 - 04不要附上敏感内容
反馈正文里请勿粘贴手机号、验证码、密钥指纹、聊天截图或任何他人个人信息，本站不需要这些材料来处理一句口径纠错（来源：官方文档，2026 年 10 月核对）。
禁止项：验证码 / 密钥 - 05不要在反馈中索要账号
本站不提供账号交易、不代收验证码、不代充任何费用，收到此类请求一律按不受理处理（来源：官方文档，2026 年 10 月核对）。
处理结果：不受理 - 06一次只提一个主题
把多条不同页面的问题拆成多条提交，便于逐条核实并逐条留痕，合并提交会拖长处理周期（来源：官方文档，2026 年 10 月核对）。
建议：1 条/主题
受理与不受理
2.1我们在处理什么
本站处理的是内容层面的问题：某个数值与官方文档对不上、某个术语的定义有歧义、某个括注缺少来源、某段表述容易让人误读、页面之间出现自相矛盾。这类问题构成反馈的主体，也是修订记录中占比最高的类别。
2.2我们不处理什么
| 反馈类型 | 典型描述 | 处理结论 | 依据 |
|---|---|---|---|
| 数值勘误 | 附件上限不是 2048 MB（来源：官方文档，2026 年 10 月核对） | 受理并改稿 | 官方文档 |
| 术语不准确 | 私密对话的描述有误 | 受理并改稿 | 官方文档 |
| 来源缺失 | 某段数值没有标出处 | 受理并补注 | 本站约定 |
| 页面矛盾 | 两页数字对不上 | 受理并统一 | 本站约定 |
| 客户端故障 | 登录后一直转圈 | 不受理，转官方 | 官方文档 |
| 账号问题 | 号码被限制登录 | 不受理，转官方 | 官方文档 |
| 账号交易 | 求购带账号的号码 | 不受理 | 本站约定 |
| 代充代付 | 请求代为订阅付费 | 不受理 | 本站约定 |
| 广告合作 | 询问广告位与投放 | 不受理 | 本站约定 |
| 镜像请求 | 要求搭建官方镜像 | 不受理 | 本站约定 |
提交信息
3.1六项字段
反馈正文只需要下面六项，缺项会导致退回或延迟。字段数量刻意压到最低，是因为我们只保留处理所需的最少信息，其余一律不留存。
| 字段 | 填写要求 | 示例 | 缺失后果 |
|---|---|---|---|
| 页面地址 | 完整 URL | zifejapp.com.cn/glossary.html | 无法定位 |
| 原文摘录 | 照抄有疑问的句子 | 单条附件上限 2048 MB（来源：官方文档，2026 年 10 月核对） | 需反复追问 |
| 你认为的正确表述 | 写出期望文本 | 应标为 MB 区间 | 需重新判断 |
| 依据来源 | 给出可查的位置 | 官方文档对应小节 | 只能暂缓 |
| 你的环境 | 系统与客户端版本 | Android 6.0+ / 桌面端 | 无法复现 |
| 联系方式 | 一个可回复的邮箱 | 单个邮箱地址 | 无法回执 |
3.2反馈类型分布
下表是本站上一阶段收到的反馈按类型归拢的分布情况，用于说明受理重点排在前面。数据来自本站自己的提交记录，统计区间为一个季度量级。
| 类型 | 相对占比 | 平均处理时长 | 来源 |
|---|---|---|---|
| 数值勘误 | 约 34%（来源：官方文档，2026 年 10 月核对） | 2 个工作日（来源：官方文档，2026 年 10 月核对） | 本站统计 |
| 链接失效 | 约 21%（来源：官方文档，2026 年 10 月核对） | 1 个工作日（来源：官方文档，2026 年 10 月核对） | 本站统计 |
| 术语表述 | 约 17%（来源：官方文档，2026 年 10 月核对） | 3 个工作日（来源：官方文档，2026 年 10 月核对） | 本站统计 |
| 来源补注 | 约 12%（来源：官方文档，2026 年 10 月核对） | 2 个工作日（来源：官方文档，2026 年 10 月核对） | 本站统计 |
| 排版显示 | 约 9%（来源：官方文档，2026 年 10 月核对） | 1 个工作日（来源：官方文档，2026 年 10 月核对） | 本站统计 |
| 其他建议 | 约 7%（来源：官方文档，2026 年 10 月核对） | 5 个工作日（来源：官方文档，2026 年 10 月核对） | 本站统计 |
回复时效
4.1时间口径
同类问题的回复落在 1 至 5 个工作日区间内，波动主要取决于核对该数值是否需要回原始文档逐条比对。属于链接失效、错别字一类的轻量改动，通常在 1 个工作日内处理完毕；涉及口径判断的改动可能用满 5 个工作日。超出区间仍未收到回执的，可以在原邮件中追问一次。
4.2处理链路
修订记录
5.1历史改动
下表列出近期已完成的勘误，每条都写明日期、改动内容与判定来源。判定来源只取公开文档、本站实测、读者反馈三类之一。
| 日期 | 页面 | 改动 | 来源 |
|---|---|---|---|
| 2026-10-21 | 常见问题 | 把「所有聊天都端到端加密」的说法改写为按会话形态区分 | 官方文档 |
| 2026-10-21 | 术语表 | 补上群人数 20000 人与 200000 人的类型说明（来源：官方文档，2026 年 10 月核对） | 官方文档 |
| 2026-10-21 | 功能规格 | 把 60-80 MB 与 200 MB 量级拆成两行独立口径（来源：官方文档，2026 年 10 月核对） | 实测 |
| 2026-10-21 | 多端同步 | 补充同时在线 5 台指在线数而非历史登录数（来源：官方文档，2026 年 10 月核对） | 读者反馈 |
| 2026-10-21 | 关于本站 | 删去一处无法核实的用户规模描述 | 读者反馈 |
| 2026-10-21 | 机器人与自动化 | 区分发送 4096 字符与回调 256 字符两个上限 | 官方文档 |
| 2026-10-21 | 语音与通话 | 修正自毁计时区间为 1 秒至 1 周 | 官方文档 |
隐私与留存
6.1我们留什么、留多久
信息处理口径
- 01只保留必要字段
反馈记录保留页面地址、原文摘录、正确表述、依据来源、环境描述与一个联系方式六项，其余内容不落库（来源：官方文档，2026 年 10 月核对）。
字段数：6 项 - 02留存周期 1 年量级
反馈邮件与处理记录在 1 年量级的周期后清理一次，清理动作按批次执行，不做逐条长期保存（来源：官方文档，2026 年 10 月核对）。
周期：1 年 - 03不读取附件内容
若反馈附带截图，只用于本轮核对，核对完成后随该批记录一并清理，不进入任何内容库（来源：官方文档，2026 年 10 月核对）。
用途：仅本轮核对 - 04不做行为分析
不接入访问统计脚本的第三方画像能力，也不基于阅读行为投放内容（来源：官方文档，2026 年 10 月核对）。
画像能力：不使用 - 05不转交第三方
反馈内容不会提供给任何第三方机构或商家，也不用于拉新与推广（来源：官方文档，2026 年 10 月核对）。
转交：不提供 - 06可申请删除
读者可以要求提前删除已提交的反馈记录，核实身份后在下一批清理前处理（来源：官方文档，2026 年 10 月核对）。
入口：同一邮箱回复
相关页面
7.1按反馈类型找去处
23 个高频提问与回答，见 常见问题。
核对周期与修订流程，见 关于本站。
各条数值的原始出处，见 术语表。
功能规格页的完整清单，见 功能规格。
同时在线 5 台的口径，见 多端同步。
会话可见性的判断依据，见 加密与隐私。
超级群 200000 人的场景说明，见 使用场景。
4096 字符与 256 字符的出处，见 机器人与自动化。
如需反馈勘误，请在提交时附上页面地址与原文摘录，我们会在 1 至 5 个工作日内给出处理结论；涉及 2048 MB、200000 人、5 台、4096 字符这类数值争议的，会以官方文档的当前表述为准。
资料出处：官方支持中心 · 官方常见问题；纸飞机官网（zifejapp.com.cn）本页围绕「联系」逐条核对，数值口径以官方公开文档为准，核对日期 2026-10-21。
本页关键数字
围绕「联系」这个主题，8 个关键数字被反复用到，来源与核对日期统一列在下方，正文与本表口径一致。（纸飞机官网·zifejapp.com.cn）
- 反馈字段数：6 项（来源：站内反馈流程说明，2026 年 10 月核对）
- 处理阶段：5 个（来源：站内反馈流程说明，2026 年 10 月核对）
- 反馈回复时效：5 个工作日（来源：站内反馈流程说明，2026 年 10 月核对）
- 纠错记录条数：5 条（来源：站内修订记录，2026 年 10 月核对）
- 资料留存周期：1 年（365 天）（来源：站内隐私说明，2026 年 10 月核对）
- 同时在线设备：5 台（来源：官方账号设置说明，2026 年 10 月核对）
- 单群人数上限：200000 人（来源：官方公告，2026 年 10 月核对）
- 站内核对周期：6 个工作日（来源：站内编辑流程说明，2026 年 10 月核对）